物(wù)聯網環境下(xià)公共圖書(shū)館文獻服務模式創新

“物(wù)聯網”的概念最初來源于美國麻省理工(gōng)學院（MIT）在1999年建立的自動識别中(zhōng)心（Auto IDLabs）提出的網絡無線射頻(pín)識别（RFID）系統——把所有物(wù)品通過射頻(pín)識别等信息傳感設備與互聯網連接起來，實現智能化識别和管理。2005年，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會上，國際電信聯盟發布了《ITU互聯網報告2005：物(wù)聯網》，正式提出了“物(wù)聯網”的概念。

簡單來說，物(wù)聯網的理念在于物(wù)體(tǐ)之間的通信，以及相互之間的在線互動。這有兩層意思：第一(yī)，物(wù)聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物(wù)體(tǐ)與物(wù)體(tǐ)之間，進行信息交換和通信。

狹義上的物(wù)聯網指連接物(wù)品到物(wù)品的網絡，實現物(wù)品的智能化識别和管理；廣義上的物(wù)聯網則可以看作是信息空間與物(wù)理空間的融合，将一(yī)切事物(wù)數字化、網絡化，在物(wù)品之間、物(wù)品與人之間、人與現實環境之間實現高效信息交互，并通過新的服務模式使各種信息技術融入社會行爲，是信息化在人類社會綜合應用達到的更高境界。從通信對象和過程來看，物(wù)聯網的核心是物(wù)與物(wù)以及人與物(wù)之間的信息交互。

圖書(shū)館的核心價值在于提供信息、知(zhī)識，而當今圖書(shū)館各種信息資(zī)源載體(tǐ)趨于多樣化發展并逐漸轉向新型載體(tǐ)，通過物(wù)聯網技術可以對不同物(wù)理載體(tǐ)的信息資(zī)源進行管理，并将物(wù)理載體(tǐ)的信息資(zī)源與數字化的信息資(zī)源進行最大(dà)程度的融合，進而提升圖書(shū)館的智能程度，提供個性化的知(zhī)識服務。

通過物(wù)聯網技術，可豐富圖書(shū)館的數字功能,建立知(zhī)識間的聯系，将空間、資(zī)源、服務與用戶無縫連接，讓圖書(shū)館文獻資(zī)源以及讀者等主要構成因素能夠說話(huà)”，即可以通過物(wù)聯網全面、實時地獲取圖書(shū)、人員(yuán)、設備等信息，圖書(shū)館服務場所不再局限于圖書(shū)館建築之内，服務方式也由面對面轉變爲可通過網絡或其他服務方式進行，用戶接受圖書(shū)館服務的設備則會拓展到各類智能移動設備，服務過程由讀者、圖書(shū)、圖書(shū)館管理系統之間的單向服務變爲三者之間的網狀服務過程，從讀者體(tǐ)驗來說更高效、精準、便捷；從管理的角度來說，爲實現圖書(shū)流、人員(yuán)流、資(zī)金流、物(wù)流、信息流的整合化管理提供了條件。

因此，物(wù)聯網圖書(shū)館可表述爲以互聯網新技術爲基礎通訊手段，将一(yī)切圖書(shū)館資(zī)源數字化、網絡化，在資(zī)源和資(zī)源之間，資(zī)源和讀者之間實現高效的信息交互方式，并通過其動态智能網絡平台使得館内資(zī)源配置和有效利用率達到最優，同時更加注重讀者滿意度體(tǐ)驗的圖書(shū)館。

一(yī)直以來，公共圖書(shū)館的服務模式依然是采訪、編目、典藏、借閱的流程，圖書(shū)由館員(yuán)采選後進入采訪流程，經過編目入藏後向讀者開(kāi)放(fàng)流通，整個過程少則半月之久，甚至一(yī)個多月都無法進入正常流通。選購圖書(shū)也是圖書(shū)館館員(yuán)的“專利”，新書(shū)得不到及時采購，好書(shū)得不到更好的利用，讀者經常發出“看不到書(shū)”“找不到書(shū)”“借不到書(shū)”的聲音。圖書(shū)館這種傳統的服務模式極大(dà)地影響讀者個性化、多元化的閱讀需求，供需不對稱的現象在公共圖書(shū)館普遍存在。

杭州圖書(shū)館自2008年新館建成并投入使用以來，一(yī)直秉承“市民大(dà)書(shū)房、平民圖書(shū)館”的辦館理念，以“平等、免費(fèi)、無障礙”和“共享、多元化、第三文化空間”等先進服務理念作爲導向推出公共圖書(shū)館服務，基本上均借助于物(wù)理空間與傳統手法來推動文獻服務，取得空前的成績。作爲公共圖書(shū)館，杭州圖書(shū)館承擔着服務全社會公衆的文化使命，借鑒“互聯網+”思維提高社會服務能力，其發展途徑也需要借鑒“跨界融合發展”這一(yī)思路。

2016年杭州圖書(shū)館在借閱模式上不斷創新，與書(shū)店(diàn)、郵政EMS等合作推出了“雙悅”服務，即“悅讀”服務與“悅借”服務。此舉是圖書(shū)館傳統文獻采購模式與借閱模式的重大(dà)突破，是杭州圖書(shū)館滿足讀者閱讀需求的一(yī)次成功探索，是杭州市公共文化服務适應互聯網和物(wù)聯網發展新形勢的一(yī)次創新實踐，同時，有效推進杭州市“書(shū)香滿杭城”學習型城市建設。

2016年1月1日杭州圖書(shū)館正式推出“悅讀”服務，其服務的核心是“你選書(shū) 我(wǒ)買單”，将圖書(shū)館傳統采購圖書(shū)的做法，變成讀者與圖書(shū)館一(yī)起參與圖書(shū)采購的方式，把圖書(shū)采購權轉移到讀者的手中(zhōng)。讀者在書(shū)店(diàn)選取自己喜愛的圖書(shū)，直接由書(shū)店(diàn)現場進行圖書(shū)加工(gōng)，憑借杭州地區公共圖書(shū)館的三類借閱證（市民卡、身份證、RFID借閱證）直接借閱，實現圖書(shū)上市時間與閱讀時間的無縫對接。

2016年12月1日又(yòu)推出“悅借”服務，其服務借助互聯網與物(wù)聯網技術打造借閱O2O平台，讀者可以像網上購物(wù)一(yī)樣在線完成圖書(shū)的借閱與歸還，“悅借”服務的成功上線将圖書(shū)館打造成一(yī)個“圖書(shū)淘寶”。同時，通過與郵政EMS合作，提供圖書(shū)派送上門與上門取件的服務。

除此之外(wài)，我(wǒ)們還将“悅讀”與“悅借”服務相結合，讀者不僅可以在“悅借”服務平台上借閱到圖書(shū)館的藏書(shū)，也可以借閱到書(shū)店(diàn)的最新圖書(shū)。“雙悅”服務的推出，使得圖書(shū)借閱更加方便，圖書(shū)利用更加高效，讀者受益匪淺。截至2016年12月31日，累計近5萬人次通過“悅讀”服務從書(shū)店(diàn)直接借走了18.6萬冊圖書(shū)，4000餘人次通過“悅借”服務，網上借閱圖書(shū)1.25萬餘冊。通過“雙悅”服務借出的圖書(shū)還回後，二次借閱率遠遠高于圖書(shū)館自行采購圖書(shū)的借閱量。據不完全統計，二次借閱率可以達到自行采購圖書(shū)的2~3倍。因此，“雙悅”服務引起了廣泛的社會反響。

杭州圖書(shū)館“雙悅”服務的推出，從根本上打破了公共圖書(shū)館的傳統服務模式，徹底解決了最後一(yī)公裏問題，以最便民、最利民的方式推廣全民閱讀，同時也符合新形勢下(xià)圖書(shū)館發展的新要求。它創新性地開(kāi)拓了“圖書(shū)館+書(shū)店(diàn)+軟件平台+物(wù)流”的服務模式，通過加強社會化的協作，充分(fēn)利用社會力量提升公共文化服務的能力。合理地運用“互聯網+”與“物(wù)聯網+”的先進技術成果，與圖書(shū)館傳統行業相結合，激發行業新潛能，增強了公共文化服務手段的多樣性。不斷滿足讀者日益變化的文化閱讀需求，将圖書(shū)館的服務前移，實現了公共文化服務改革中(zhōng)的精準化供給，服務的創新給圖書(shū)館注入了新的活力。

“悅讀”與“悅借”服務作爲一(yī)種新的嘗試，在一(yī)定程度上緩解了公共圖書(shū)館面對新形勢下(xià)需求變化所帶來的困難，但是并非就可以高枕無憂。在服務推出的同時，擺在圖書(shū)館人面前的困難依然很多。圖書(shū)館人隻有不斷結合實際情況，着眼未來，不斷創新，提出建設物(wù)聯網圖書(shū)館的構想，才能開(kāi)創廣闊地發展前景。

物(wù)聯網圖書(shū)館是在借鑒O2O平台的基礎上，以四級網絡服務體(tǐ)系作爲物(wù)理支撐，搭配便捷物(wù)流組建智能化倉儲空間，以書(shū)爲媒，聯合社會資(zī)源面向全杭州所推出的智慧閱讀服務。其主要建設内容由三個“一(yī)”組成：一(yī)（悅民）O2O平台、一(yī)（閱讀）微信公衆号、一(yī)（智能）倉儲空間，打造國内第一(yī)個以“書(shū)聯網”爲核心，線上線下(xià)服務相結合的物(wù)聯網圖書(shū)館。

讀者在西西弗西湖銀泰店(diàn)選借新書(shū)

目前，“悅借”平台僅僅開(kāi)通網上借閱與圖書(shū)歸還服務功能，在優化現有功能的基礎上，還将增設線上推薦功能，根據讀者閱讀熱度豐富借閱種類與藏量，提供區域實體(tǐ)館藏狀态，同時整合線下(xià)“悅讀”服務，實現圖書(shū)的合理利用。

杭州圖書(shū)館将以借閱大(dà)數據爲依據，統計分(fēn)析讀者閱讀習慣與熱點，公布杭州閱讀文化報告。根據熱點聚焦，推廣閱讀文化，引導閱讀潮流，逐漸成爲杭城閱讀的風向标。組織推廣各類閱讀拓展活動，營造全民閱讀的氛圍。

在郵政EMS搭建智能倉儲的O2O服務中(zhōng)心，輔以四級網絡服務體(tǐ)系作爲物(wù)理站點，運用物(wù)聯網先進技術統籌全市館藏圖書(shū)與書(shū)商(shāng)的新書(shū)，配套便捷的物(wù)流快遞，實現高效經濟的借還配送服務。根據圖書(shū)的借閱利用情況，智能化動态管理圖書(shū)的物(wù)理庫存。

推廣閱讀，通過閱讀積累“閱讀積分(fēn)”，提高“閱讀信用”，憑借積分(fēn)獲取圖書(shū)館（主題分(fēn)館）的活動（或運動）體(tǐ)驗，加強社會化合作，以積分(fēn)換文化的方式促進閱讀。引入社會信用，憑借芝麻信用免費(fèi)免證享有杭城借閱服務。

數字閱讀越來越成爲一(yī)種趨勢，也讓閱讀變得越來越簡單和方便。杭州圖書(shū)館在移動APP上推出電子圖書(shū)的借閱，同時提供在線聽(tīng)書(shū)服務，利用互聯網技術提供多種閱讀手段，豐富閱讀形式，注重用戶體(tǐ)驗。

物(wù)聯網是信息化時代的延續和發展，物(wù)物(wù)相連其實就是信息交換，其核心是互聯網的延伸與拓展，實質就是業務應用的拓展與創新，用戶體(tǐ)驗是物(wù)聯網發展的靈魂。采用互聯網技術的“悅讀”與“悅借”服務讓杭州圖書(shū)館手握物(wù)聯網入口的門票，加強社會化合作，利用社會化資(zī)源，智能化、高效化管理圖書(shū)的流通與典藏，了解用戶需求，提供更多體(tǐ)驗式的閱讀。推廣閱讀，引導閱讀，書(shū)連一(yī)切，這就是面向未來的“物(wù)聯網圖書(shū)館”。