後疫情時代圖書(shū)館“雲館配”的實踐與思考

疫情期間，我(wǒ)館主要通過館配商(shāng)用四家平台進行網上采購工(gōng)作，包括兩家第三方平台：山東中(zhōng)教提供的“網上館配平台”和河南(nán)省圖書(shū)館開(kāi)發研制的“圖書(shū)館智能采訪管理系統”；兩家供應商(shāng)平台：北(běi)京人天和湖北(běi)三新提供的雲采購平台。通過一(yī)段時間的試用和網上采購實踐，我(wǒ)們發現相對于傳統書(shū)目圈選和現場采購，網上雲館配的優勢主要有以下(xià)幾個方面：

1.擺脫了圖書(shū)館管理系統的本地依賴，不受時空限制，采訪人員(yuán)可以随時随地通過網絡進行采選。在疫情期間，我(wǒ)館安排采購人員(yuán)每人負責一(yī)個平台，然後在輪流值班時統一(yī)裝進本館系統進行查重和發訂；在注冊好平台之後将部分(fēn)平台推薦給師生(shēng)，讓師生(shēng)一(yī)起參與選書(shū)，受到大(dà)家的歡迎，尤其是一(yī)些老師和研究生(shēng)。平台剛推出2個小(xiǎo)時，就在後台看到100多條推薦信息。

2.平台提供的選書(shū)模式比較豐富，可以按學科分(fēn)類、出版社、推薦圖書(shū)、暢銷書(shū)等分(fēn)類浏覽、采選圖書(shū)，也可以通過薦購和批量形式進行選擇。不僅能滿足采購人員(yuán)的批量采選，還能精準滿足院系師生(shēng)的個性化需求。

3.采購人員(yuán)在平台上選書(shū)時可以看到圖書(shū)的封面、内容提要、作者簡介、目錄等信息，有的書(shū)還提供了部分(fēn)内容的試讀，突破了傳統書(shū)目圈選隻能看到書(shū)目的局限，就有點像我(wǒ)們在書(shū)展選書(shū)，可以看到實書(shū)，對圖書(shū)的基本情況能夠了然于胸，極大(dà)地方便了采購人員(yuán)的選擇。

4.平台的界面親和友好，可以使圖書(shū)館的品種選擇更加符合需求化、精準化、終端化和專業化的要求，從而有效提高館藏的質量。

總體(tǐ)而言，網上采選具有成本低、參與人數不限、時間靈活的優勢，不僅在疫情期間，在以後的常規工(gōng)作中(zhōng)也可作爲常态化選書(shū)的方式。但在實踐中(zhōng)，我(wǒ)們也發現目前平台存在的一(yī)些需要完善的地方：

1.采選平台數據無法與館藏數據查重，這是目前圖書(shū)館使用“雲館配平台”面臨的最大(dà)問題。所有通過平台采選的圖書(shū)，均要重新導入本館系統進行查重和發訂，無形中(zhōng)增加了采購工(gōng)作的流程和難度。

2.各個平台間的數據無法進行交互，緻使同時使用多平台的圖書(shū)館無法即時掌握整體(tǐ)的選書(shū)情況。

3.各個平台界面不一(yī)，使用方法不一(yī)，采選模式大(dà)相徑庭，對于使用多平台的圖書(shū)館，需要館員(yuán)和讀者熟悉各種界面。于館員(yuán)而言，不利于使用；于讀者來說，不利于推廣。

4.有些平台提供的批量采選功能，在操作上與傳統的書(shū)商(shāng)直接提供征訂書(shū)目的方式沒有區别，依然需要從平台導出原始數據，然後導入系統再進行選擇和查重。這一(yī)功能，沒有彰顯平台在雲采購方面的優勢。

除此之外(wài)，還有雲平台上涵蓋的出版社是否全，可供書(shū)目品種提供和更新是否及時準确等方面還有待于進一(yī)步考察。

提升采購體(tǐ)驗 确保采選質量

對圖書(shū)館來說如何提升圖書(shū)采選質量滿足更多讀者的需求是永恒的話(huà)題，尤其是在以用戶爲中(zhōng)心的服務理念下(xià)，讓更多的讀者參與選書(shū)就顯得尤爲重要，但同時圖書(shū)館也不能放(fàng)棄對質量的監控。在這種情況下(xià)，圖書(shū)館希望平台搭建或出版社能夠提供哪些方面的幫助，或哪些功能還需要不斷完善以确保采選質量和效率的提高？

對于圖書(shū)館選書(shū)而言，提升館藏質量是永恒的追求目标。一(yī)方面，需要我(wǒ)們以用戶爲中(zhōng)心，廣辟薦購途徑，滿足越來越多的師生(shēng)的個性化需要；另一(yī)方面，也需要我(wǒ)們無論在藏書(shū)内容質量方面，還是結構質量方面，都要通過完善的機制建設和具體(tǐ)實踐來嚴把質量關。

首先，目前的雲采購平台都實現了讀者直接參與采選後再由館員(yuán)後台對推薦數據進行選擇的功能。我(wǒ)認爲這是非常好的一(yī)種做法，不僅可以讓更多的師生(shēng)參與選書(shū)，而且杜絕了一(yī)些不符合館藏策略的圖書(shū)進入圖書(shū)館。但是，在實踐中(zhōng)我(wǒ)們發現，平台沒有提供讀者身份認證的功能，對于是否是本校讀者薦選的圖書(shū)無法進行認定。因此，建議爲每一(yī)家圖書(shū)館的讀者提供專用薦購通道，并且可以通過一(yī)些技術手段，進行讀者身份識别，以過濾掉非本校的讀者。

其次，我(wǒ)們還發現讀者在平台的薦購信息，沒有提供自動反饋功能。因此，讀者就無法直接獲得自己所薦購圖書(shū)的最終處理結果，久而久之，就會逐漸失去(qù)薦購的興趣。因此，如果平台能夠設置類似“讀者薦購排行榜”“最佳薦購達人”之類的功能，對促進讀者參與選書(shū)可以起到一(yī)定的積極作用。同時，圖書(shū)館也可以依據這些數據以“服務報告”或“獎勵”的形式在師生(shēng)中(zhōng)進行宣傳，可以有效地增強讀者薦購的力度，以提升館藏圖書(shū)的質量和利用效果。

第三，我(wǒ)們還希望平台可以多借鑒一(yī)些好的商(shāng)業平台的做法，如京東、當當等，能夠增加書(shū)評或推薦級别等功能，或者對接百度或豆瓣上的書(shū)評信息，以有效地幫助采購人員(yuán)選擇優秀的、有價值的圖書(shū)。

當然，對于如何提升采購藏書(shū)的質量，圖書(shū)館在具體(tǐ)實踐中(zhōng)也有一(yī)些好的做法和實證研究成果。例如，我(wǒ)館前些年基于引文分(fēn)析法測定某些學科的核心出版社和核心作者，如果能夠将各個學科的核心出版社圖書(shū)或核心作者圖書(shū)以專區的形式進行推薦的話(huà)，既可以幫助采購人員(yuán)選書(shū)，也可以節約選書(shū)的時間。

以上都是從平台角度來談的，而對出版社而言，做爲館配的上遊鏈條，出版圖書(shū)的質量直接影響着圖書(shū)館藏書(shū)的采選質量，如何要做到好中(zhōng)選優，實際上我(wǒ)覺得通過雲采購的方式能夠更加強化圖書(shū)館與出版社之間的溝通與交流，如果出版社在圖書(shū)銷售的同時，把工(gōng)作做得更細一(yī)些，更多的從圖書(shū)館采購的實際考慮，通過平台多推薦一(yī)些優秀的圖書(shū)，提供一(yī)些針對各高校圖書(shū)館的重點學科、重點出版社的推薦圖書(shū)專區，對圖書(shū)館選書(shū)肯定是具有更爲直接的幫助。因爲，所有的圖書(shū)都是出版社經過精心策劃的，哪些書(shū)比較好、内容價值高，比較符合哪些讀者對象的需求，出版社的編輯可能更清楚，當然這種方式是需要建立在誠信的基礎上的。

雲采購平台實際上是在出版社和圖書(shū)館之間架起了一(yī)個很好的溝通橋梁，通過這個平台，也可以策劃一(yī)些“名家薦書(shū)”“作者與讀者面對面”等活動，或者是策劃一(yī)些與資(zī)源建設相關的講座或研讨交流活動，不僅可以吸引讀者參與，也可以成爲采購人員(yuán)之間、出版社與采購人員(yuán)之間以及出版社與讀者之間交流的通道，以達到雙方共赢，促進圖書(shū)館藏書(shū)質量的不斷完善和優化。

建立更多有效的溝通交流渠道

目前雲館配平台發展較爲迅速，不僅圖書(shū)供應商(shāng)在搭建，而且第三方平台商(shāng)也與出版社共同合作搭建平台，可以說，館社之間，以及包括供應商(shāng)之間，如果有一(yī)個良好的溝通平台，對于出版社和供應商(shāng)了解圖書(shū)館的需求和工(gōng)作模式，更好地促進線上雲采購模式及平台的發展是非常重要的。通過哪些渠道能讓館配商(shāng)和出版社更好地了解圖書(shū)館的采購需求？

圖書(shū)館館配質量的好壞以及館配的未來發展模式，不光是靠圖書(shū)館一(yī)家努力，可能更多的需要依靠出版社和館配商(shāng)共同努力，通過協作達成共識，才能把這項工(gōng)作做好。其中(zhōng)圖書(shū)館作爲整個鏈條的下(xià)遊，也就是客戶方，圖書(shū)館館配需求以及對未來館藏工(gōng)作的發展趨勢，可以說處于上遊的出版社應該是需要關注和考慮的。既然打通出版社和圖書(shū)館，以及館配商(shāng)之間的溝通和聯系是非常重要的，那麽通過什麽樣的方式來建立這種溝通機制呢？我(wǒ)想，主要可以從以下(xià)幾個方面來進行：

一(yī)是依靠傳統的溝通交流方式，比如通過參加研讨會、座談會、現采會等促進館社商(shāng)三方的溝通，讓圖書(shū)館了解出版社出版趨勢，也讓出版社能夠了解圖書(shū)館的需求。

二是依靠館配商(shāng)和第三方搭建的雲采購平台。通過這些平台，三方可以共同策劃一(yī)些活動，加強各自之間的聯系，增進彼此的了解。同時，通過統計分(fēn)析平台上各個高校的采購數據，也可以讓出版社或者館配商(shāng)了解圖書(shū)館的具體(tǐ)需求。

三是在線交流。在後疫情時代，圖書(shū)館的很多服務都在往線上發展，所以很多的溝通交流也可以在線上進行，例如目前疫情期間許多線上研讨會，完全突破了時間、空間的局限，讓更多的圖書(shū)館界、出版界和館配界同仁能夠參與進來，大(dà)家共同研讨、引發思考，這對以後的采購工(gōng)作可能也建立了一(yī)個橋梁示範作用。

雲館配平台未來發展趨勢

紙(zhǐ)電同采，對圖書(shū)館館藏建設來說，是每一(yī)個圖書(shū)館都非常希望達成的，對圖書(shū)館滿足讀者個性化需求，解決空間緊張也起到一(yī)定的作用。大(dà)家都知(zhī)道，要實現紙(zhǐ)電同采，進行統一(yī)平台采購，不是技術方面的問題。在圖書(shū)館資(zī)源建設工(gōng)作實踐中(zhōng)，未來雲采購模式在平台建設以及功能實現方面都有哪些方面的設想？

其實對于這個話(huà)題，從事圖書(shū)館資(zī)源建設工(gōng)作的館員(yuán)以及負責資(zī)源建設的館長也經常在讨論。大(dà)家都知(zhī)道，在目前這個雲采購平台推出之前，大(dà)家可能比較熟悉的就是人天、三新以及浙江新華等館配商(shāng)相繼推出的紙(zhǐ)電同步平台，當時也搞得紅紅火(huǒ)火(huǒ)的。但是，紙(zhǐ)電平台至今沒有得到大(dà)範圍的應用，其中(zhōng)最主要的原因可能不是平台或者技術方面的問題，更多的可能是出版上遊方面的原因。對于圖書(shū)館而言，是很希望有這樣一(yī)個集紙(zhǐ)電同步采購并能滿足圖書(shū)館各方面需要的一(yī)體(tǐ)化的統一(yī)平台的，而不是目前要面對的這麽多功能、界面，以及實現模式上都差不多的雲采購平台。從平台實踐以及圖書(shū)館藏書(shū)質量提升方面我(wǒ)已經談了目前這些平台在實際應用中(zhōng)的不足，我(wǒ)想正是這些不足，也是影響圖書(shū)館廣泛應用的最大(dà)的障礙。要解決這些障礙，可能需要無論是出版社，還是平台商(shāng)，抑或圖書(shū)館三方在全面溝通的基礎上，共同努力才可能達到的一(yī)個最理想化的雲館配平台，以助推網上雲采購模式的不斷完善和發展。具體(tǐ)而言，以我(wǒ)從事資(zī)源建設工(gōng)作的角度提出以下(xià)幾點希望：

首先，這個平台應該能夠滿足讀者參與圖書(shū)采選的需要，這也是雲采購相對于傳統采購來說最大(dà)的優勢。但如何長期吸引讀者，如何讓讀者一(yī)直保持采選的積極性，也是雲平台需要解決的問題。我(wǒ)館在雲平台使用過程中(zhōng)發現，剛推出的時候讀者參與選書(shū)的興趣比較濃，但是過了幾天以後讀者的關注度、參與采選的積極性都有所下(xià)降。

其次，需要一(yī)個具有統一(yī)的界面、統一(yī)的采選方式以及統一(yī)的後台數據存儲和處理模式的統一(yī)的平台，便于館員(yuán)和讀者操作，可解決多界面使用不便及多平台數據無法交互的問題，當然最好是能夠真正打破出版社壁壘，建立一(yī)個集紙(zhǐ)電同步的一(yī)體(tǐ)化的平台，可能更加能夠發揮出平台的優勢。

第三，統一(yī)平台可以自動對接圖書(shū)館管理系統，這樣即可以避免查重時數據遲滞和操作程序的煩瑣，同時發送訂單也能自動接入圖書(shū)館系統，簡化後續的到書(shū)加工(gōng)的操作流程。

第四，增加平台的智能化體(tǐ)驗，有效地利用大(dà)數據信息，爲不同學校、不同學科背景的讀者推薦不同的出版社、學科分(fēn)類圖書(shū)，以達到更好的使用體(tǐ)驗。同時要建立起與用戶溝通的渠道，随時聽(tīng)取用戶的意見，接受他們的監督。

可以說，雲平台在疫情期間，在館員(yuán)不能返校或在異地、非工(gōng)作日等情況下(xià)，作爲圖書(shū)采購的一(yī)種手段，起到了一(yī)定的輔助采購作用。我(wǒ)們不希望它像紙(zhǐ)電同步平台一(yī)樣僅是昙花一(yī)現，希望雲館配平台以及雲采購模式在大(dà)家的共同努力下(xià)，能夠發展得更好。