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危機，契機？疫情考驗各方線上館配服務力
發布時間：2020-03-18 來源：
各省、自治區、直轄市新聞出版局，各新華書(shū)店(diàn)（發行集團）：
爲貫徹落實全國宣傳思想工(gōng)作會議精神，推動新華書(shū)店(diàn)加快調整經營結構、轉變發展方式，進一(yī)步把實體(tǐ)發行做實、網絡發行做大(dà)，現就有關工(gōng)作通知(zhī)如下(xià)。
一(yī)、明确發展目标
按照“整體(tǐ)推進、重點突破、市場導向、創新引領”的原則，堅持高起點規劃、新模式運行、可持續發展。利用互聯網、大(dà)數據、物(wù)聯網、雲計算、人工(gōng)智能等技術，推動資(zī)源充分(fēn)整合、線上線下(xià)深度融合，努力建設現代流通體(tǐ)系，打造新型發行業态，提高發展質量效益。到2023年，形成1家具有重要品牌影響力和綜合實力的全國統一(yī)新華書(shū)店(diàn)網絡發行平台，扶持3-4家技術雄厚、管理先進、帶動力強的骨幹網絡運營企業，培育若幹家具有區域優勢、打通線上線下(xià)的特色網絡服務系統，逐步形成主體(tǐ)突出、骨幹強健，功能互補、協同發展，體(tǐ)系完備、技術先進，特色鮮明、影響廣泛的新華書(shū)店(diàn)網絡發行服務體(tǐ)系。
二、做好重點工(gōng)作
（一(yī)）建設統一(yī)平台，打響新華品牌。推動新華書(shū)店(diàn)總店(diàn)與各省（區、市）新華書(shū)店(diàn)以資(zī)本爲紐帶、技術爲支持進行聯合，建設統一(yī)的新華書(shū)店(diàn)網絡平台，集中(zhōng)打響網上新華書(shū)店(diàn)的品牌。要加快系統對接、推進全國組網，實現品牌、平台、标準、數據、營銷、管理統一(yī)。要優化經營模式、完善權益機制，制定符合各方實情、兼顧各方利益的服務标準、業務規則，調動各方創造性和積極性，鞏固合作發展的基礎。要加強協調聯動、形成工(gōng)作合力，圍繞重點任務、重要産品，統籌制定宣傳、營銷、活動方案，統一(yī)開(kāi)展工(gōng)作，形成強大(dà)聲勢。要聚合行業資(zī)源、創新服務方式，積極打通上下(xià)遊、聯通産業鏈，促進出版社、發行商(shāng)、圖書(shū)館、消費(fèi)者等用戶之間的信息互聯互通，實現“進銷存退”數據共享，助力産業效能提升。
（二）扶持骨幹企業，打造領軍力量。支持新華文軒、浙江新華、博庫傳媒等具有先發優勢、競争優勢的企業做優做強，打造專業化的網絡運營主體(tǐ)和服務載體(tǐ)。以建設大(dà)中(zhōng)盤、服務全行業爲目标，建立覆蓋廣泛、集約高效、管控有力、安全有序的供應鏈協同平台，爲新華書(shū)店(diàn)以及民營發行企業開(kāi)展線上線下(xià)業務提供技術、産品和運維服務，進一(yī)步提高國有骨幹發行企業在發行領域的主導權和控制力。
（三）優化區域體(tǐ)系，深耕地方市場。發揮各地新華書(shū)店(diàn)網點和服務優勢，建立線上線下(xià)深度融合、體(tǐ)驗消費(fèi)互動轉化、用戶數據充分(fēn)整合的特色化網絡服務體(tǐ)系。要加快實體(tǐ)門店(diàn)數字化改造，打造成爲支撐全渠道發行業務的數據節點和服務中(zhōng)心，實現線上線下(xià)立體(tǐ)化經營。要立足大(dà)數據應用，建立高效的讀者跟蹤體(tǐ)系和互動機制，實現讀者的用戶化、會員(yuán)化、數字化、社群化，深耕地方市場、奪取區域優勢。
（四）整合優勢資(zī)源，盤活存量結構。要聯合出版單位打造定制産品、專營産品、首發産品，擴大(dà)優秀出版物(wù)市場占有率；探索主題圖書(shū)發行、教材征訂、圖書(shū)館配、全民閱讀、教育服務以及公共文化服務等相關業務的網絡發行方式，進一(yī)步深挖存量價值。要加快各新華書(shū)店(diàn)現有網絡系統與全國統一(yī)平台鏈接，逐步實現信息的互聯互通、會員(yuán)的共享共同、流量的相互轉化，共同構建新華書(shū)店(diàn)全國網絡發行體(tǐ)系。
（五）聚合優質内容，搶占新興領域。要探索電子讀物(wù)、有聲讀物(wù)、網絡文學、知(zhī)識服務、在線教育等新業務，打通薦書(shū)、買書(shū)、讀書(shū)、聽(tīng)書(shū)、寫書(shū)、出書(shū)等環節，構建數字閱讀内容供給的新模式。要充分(fēn)利用門戶網站、社交媒體(tǐ)、專業論壇、視頻(pín)直播等新興媒介，開(kāi)發完善閱讀APP、服務公衆号、興趣小(xiǎo)程序、閱讀學習社群等具有聚客引流功能的新型線上運營方式。
（六）加強自身建設，夯實發展基礎。要建立專業化的網絡經營主體(tǐ)，打高水平的管理和技術團隊，提高綜合創新能力。要大(dà)力推進信息化、标準化建設，對門店(diàn)網點、倉儲物(wù)流、管理系統、業務流程進行互聯網改造，加快CNONIX标準、電子單證應用，對接全國出版發行信息公共服務平台，打通信息互聯節點，提升經營質量效益。
三、加強扶持引導
（一(yī)）加強組織領導，提供有力發展保障。各省（區、市）新聞出版局要提高認識、加強領導，結合增強“腳力、眼力、腦力、筆力”教育實踐工(gōng)作，關注趨勢、研究動向，抓住要害、彌補短闆，指導和推動新華書(shū)店(diàn)加快網絡轉型升級。要加大(dà)扶持力度，通過專項資(zī)金、文化産業基金等形式，對新華書(shū)店(diàn)網絡發行和線上線下(xià)融合發展給予扶持；通過政府購買服務等形式，支持新華書(shū)店(diàn)參與新時代文明實踐中(zhōng)心、農家書(shū)屋、公共圖書(shū)館、學校圖書(shū)館、社區和鄉鎮文化中(zhōng)心等相關領域業務，鼓勵有條件的地方向群衆發放(fàng)網絡購書(shū)券，充分(fēn)利用好新華書(shū)店(diàn)網絡發行平台。
（二）加強市場管理，營造良好發展環境。各省（區、市）新聞出版局要持續深入開(kāi)展網絡發行環境治理，指導電商(shāng)平台完善管理機制，加強對網上書(shū)店(diàn)的資(zī)格審查，依法打擊非法網絡經營活動和制售盜版圖書(shū)等違法行爲。要規範發行市場秩序，指導出版單位調節發貨折扣，有效制止網上網下(xià)出版物(wù)銷售惡性“價格戰”，引導出版發行單位聚焦提升内容質量和服務水平。
不誤“農時”，全國各地春季圖采會首試“雲采書(shū)”
“農時”不能誤。與往年忙碌的線下(xià)館配季相比，今年春季的館配會将有不少轉到“雲端”舉辦，線上訂購足不出戶便可完成。
3月驚蟄，已至仲春，一(yī)邊是中(zhōng)央統籌推進新冠肺炎疫情防控，一(yī)邊是各企業逐步有序複工(gōng)複産。館配市場以大(dà)中(zhōng)小(xiǎo)學兩次開(kāi)學分(fēn)爲春秋兩個旺季，訂單相對集中(zhōng)，但今年因爲疫情影響，線下(xià)各地大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的館配會或取消、或延遲，往年此時應該在頻(pín)頻(pín)出差的館社店(diàn)同仁，均在居家遠程辦公。
2月28日，全國最大(dà)的民營館配商(shāng)人天書(shū)店(diàn)集團率先宣布，2020全國館配商(shāng)聯盟春季圖采會将于3月30日~4月3日在線上舉辦，本屆圖采會由中(zhōng)國書(shū)刊發行業協會指導、全國館配商(shāng)聯盟主辦、讀者出版集團及全國館配商(shāng)聯盟副理事長單位承辦，北(běi)京暢想之星信息技術有限公司提供技術支持。這場圖采會以線上訂購的模式，呈現數百家出版社全品種圖書(shū)，數十萬種新書(shū)資(zī)源，并有直播、抽獎、領紅包等線上互動模式，高度模拟曆屆現場圖書(shū)訂貨會形式，爲館、社、商(shāng)提供“雲采書(shū)”服務。據悉線上采書(shū)平台已搭建完成，圖書(shū)會場展示參展商(shāng)全品種圖書(shū)，并提供圖書(shū)館訂單管理系統，支持館藏查重。目前邀請各大(dà)出版單位攜全品種圖書(shū)入駐，歡迎圖書(shū)館人上線采購。
全國館配商(shāng)聯盟常務副理事長、人天書(shū)店(diàn)集團總經理施春生(shēng)預測，今年的線上訂購模式圖采會與曆屆現場訂貨會相比，碼洋會有更高的突破。“首先是因爲疫情期間，圖書(shū)館基本停止采購，這是一(yī)次對需求的集中(zhōng)釋放(fàng)；第二，以往現采會時間短，圖書(shū)館想做到全品種類圖書(shū)采購很難，線上圖采會能讓圖書(shū)館、老師、學生(shēng)、讀者等更廣泛地參與薦購、在線選書(shū)。當圖書(shū)資(zī)源更豐富、參與人數更多，本屆線上圖采會不僅效果更好，還會出現集中(zhōng)采書(shū)熱潮。”
據悉，還有一(yī)些館配商(shāng)也在籌辦線上館配會，如北(běi)京百萬莊圖書(shū)大(dà)廈、湖北(běi)三新文化傳媒有限公司等，本報将持續關注。
每年的南(nán)京春季館藏圖書(shū)展銷會是春季館配會中(zhōng)人氣最高的展會之一(yī)，且以現采著稱。鳳凰新華書(shū)店(diàn)集團有限公司銷售總監楊文兵告訴記者，他們正在做兩手準備，還要看國家對疫情的防控情況，國家對大(dà)型集會活動的審批情況。如果3月底前疫情能得到有效控制，各類大(dà)型活動也能舉辦，2020年南(nán)京春季館藏圖書(shū)展銷會将不遲于今年5月上旬照慣例舉辦；如果疫情防控到3月下(xià)旬還不明朗，他們将舉辦線上春季圖采會，做好圖書(shū)館客戶服務。
目前，“雲端”圖采會的形式已經得到了不少出版社的積極響應。譯林出版社市場發行中(zhōng)心的許晔說他們正參與到今年春季館配會的“線上采購模式”中(zhōng)來，疫情雖然對館配業務産生(shēng)了一(yī)些影響，但整體(tǐ)市場的需求不會減少，疫情之後會有短暫爆發性的需求，出版社應該結合自身情況積極應對。
在記者調查中(zhōng)，館配市場雖未像線下(xià)書(shū)店(diàn)那般受到疫情的直接沖擊，但目前仍有一(yī)定的影響。首先譬如全國各地目前或延遲或取消的線下(xià)館配會，對于用數據采購的圖書(shū)館和供貨商(shāng)來說，影響較小(xiǎo)；但對于倚重現采的圖書(shū)館及其供貨商(shāng)來說，影響則較大(dà)。
第二，各類招投标延遲。由于目前人員(yuán)聚集活動原則上不允許舉辦，多個地區的各類圖書(shū)館招投标被延遲，不少圖書(shū)館無法落實采購經費(fèi)，如果沒有明确的資(zī)金支持，今年上半年圖書(shū)館的采購會放(fàng)緩，而且疫情過去(qù)之後，采購費(fèi)用是否會維持過往水平，仍不明确。有專業出版社的人士認爲，疫情對于圖書(shū)館資(zī)源建設和采訪工(gōng)作影響不大(dà)，館配市場非常穩步。這一(yī)判斷是基于學術和科研的穩定需求而言的；對于公共圖書(shū)館市場來說，目前仍存疑。
第三，圖書(shū)館仍在閉館，主推線上服務。目前全國大(dà)中(zhōng)小(xiǎo)學校延期開(kāi)學，高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）仍在閉館，許多館配商(shāng)及學校圖書(shū)館延遲複工(gōng)，已經複工(gōng)的也多爲遠程線上辦公，雖然數據保持通暢，但紙(zhǐ)質圖書(shū)的日常采購進度受影響，有效訂購已經放(fàng)緩或無法進行。多家出版機構免費(fèi)開(kāi)放(fàng)教材類等數字資(zī)源支持高校的在線教學，但也因此造成一(yī)些教材訂單被取消。
第四，生(shēng)産、物(wù)流，以及回款受影響。不光傳統的線下(xià)營銷方式受到疫情制約，由于春節假期及疫情的原因，圖書(shū)的生(shēng)産和物(wù)流亦受影響。很多工(gōng)廠無法正常開(kāi)工(gōng)，影響圖書(shū)生(shēng)産進度，全面恢複生(shēng)産還要看疫情防控情況。各地倉儲物(wù)流公司雖然在逐步複工(gōng)，但仍有許多紙(zhǐ)質圖書(shū)館配訂單無法正常處理，發貨受影響：圖書(shū)不能正常到達館配商(shāng)，館配商(shāng)不能正常送到圖書(shū)館。
因此，複工(gōng)後疫情防控是否到位，我(wǒ)們能否早日恢複正常工(gōng)作和生(shēng)活，是館配市場保持相對穩定的關鍵。
疫情之下(xià)，線上館配服務的應對與布局
“在這場上下(xià)一(yī)心的戰役中(zhōng)，沒有人是局外(wài)人。”疫情之下(xià)，如何做好館配工(gōng)作，館社商(shāng)各方均積極應對。
首先是積極關注讀者和圖書(shū)館的需求，推出紙(zhǐ)質和電子資(zī)源，支持圖書(shū)館資(zī)源建設和服務。疫情期間，多家出版社迅速推出有關疫情防控和心理幹預的相關圖書(shū)，通過圖書(shū)館向大(dà)衆推送，傳播科學知(zhī)識，傳遞人文關懷，受到好評。出版界還紛紛免費(fèi)開(kāi)放(fàng)在線教學平台及數字資(zī)源，服務社會。在免費(fèi)開(kāi)放(fàng)數字資(zī)源的同時，不少出版社通過微信公衆号、工(gōng)作QQ群，加大(dà)對重點圖書(shū)的信息發布，加強線上信息傳遞和溝通。
其次，深化渠道建設，一(yī)有需求即迅速回應，并針對不同客戶的需求提供個性化服務。社科文獻出版社的紙(zhǐ)質圖書(shū)館配量占該社銷量的一(yī)半以上，據該社市場營銷中(zhōng)心總經理張鵬告訴記者，他們的專職館配人員(yuán)和各地區的重點圖書(shū)館和經銷商(shāng)均建立了直接聯系，一(yī)直持續關注館、商(shāng)需求，按需推送圖書(shū)編目數據，并适時更新，爲有遠程辦公能力和需求的圖書(shū)館做好對接服務。同時根據圖書(shū)館的專業設置、藏書(shū)特點，定制個性化服務。
第三，疫情期間的線上信息聯絡工(gōng)作應比平時溝通更積極和頻(pín)繁。如四川人民出版社在提供樣書(shū)、書(shū)目信息，以及對産品的推介和信息的傳遞上，比以往更密集。譯林社在物(wù)流受阻的情況下(xià)保證信息與訂單的通暢，盡可能地減少疫情對業務的影響。花城出版社副社長蔡彬告訴記者，他們通過加強互動，将社内的産品信息盡快、盡早、盡可能詳實地進行多渠道的推送，并加緊出版相關圖書(shū)，争取訂單。目前該社有不少館配訂單采用直發形式，把圖書(shū)點對點地發到圖書(shū)館手中(zhōng)，盡可能保障安全衛生(shēng)。
第四，雖然線下(xià)館配會無法及時召開(kāi)，但出版社仍要做好準備工(gōng)作。如化學工(gōng)業出版社近期在做館配市場的基礎性工(gōng)作，包括與館配相關的數據分(fēn)析、重點書(shū)整理、圖書(shū)館專業等的梳理。人文社發行部主任李理說他們目前主要關注線上銷售和直播活動，給紙(zhǐ)質圖書(shū)綁定了有聲書(shū)資(zī)源，買紙(zhǐ)書(shū)免費(fèi)送相應的有聲書(shū)；也對春季館配書(shū)目進行了整理，并積極和各省新華書(shū)店(diàn)、民營館配商(shāng)及線上一(yī)些平台溝通，參與線上館配會。北(běi)京理工(gōng)大(dà)學出版社科技出版運營部主管張麗做了大(dà)量的線上工(gōng)作，但因爲疫情的關系，她需要耐心等待物(wù)流發貨的時間和各種調整。因爲該社向圖書(shū)館和大(dà)衆開(kāi)放(fàng)了諸多線上資(zī)源，她也投入到這一(yī)服務中(zhōng)。
第五，在保證安全的前提下(xià)，讓各項業務有序運轉起來，這是業内各方在複工(gōng)後的要求。三新文化身處武漢，他們在特殊時期依然能迅速回應客戶，如對訂單采取外(wài)地直發，響應客戶調整發行折扣等需求。有疫情，但新一(yī)年的工(gōng)作不能脫節，該公司各部門在線上舉辦工(gōng)作會議，除儲運人員(yuán)外(wài)的其他崗位，已均爲居家線上辦公狀态，市場人員(yuán)、客服人員(yuán)也随時保持在線服務。
是危機，也是契機，此次疫情可以說是對業内各方包括出版社線上内容提供能力及館配線上營銷工(gōng)作的一(yī)次考驗，并啓發整個行業就傳統館配渠道的轉型、線上館配客戶的開(kāi)發、如何做好線上服務等進行思考。
電子工(gōng)業出版社直銷部部門主任賀濤認爲，随着疫情的結束，學校陸續開(kāi)學、圖書(shū)館招投标及采購流程将恢複正常，這就要求出版社館配營銷工(gōng)作在居家辦公期間不停滞，還要進一(yī)步加強線上信息的相互溝通。他判斷，未來館配服務将會向線上、線下(xià)有機結合、紙(zhǐ)電同步、紙(zhǐ)電一(yī)體(tǐ)化營銷融合方向發展。面對圖書(shū)館的多元需求，出版社應不斷探索、創新館配營銷新模式，爲圖書(shū)館提供更加精細化、精準化的服務。
在采訪中(zhōng)，我(wǒ)們發現，越是紙(zhǐ)電同步出版、在線服務做得好的出版機構，受疫情的影響就越小(xiǎo)。中(zhōng)國科技出版傳媒股份有限公司銷售中(zhōng)心圖書(shū)館配營銷部經理楊依揚介紹說，圖書(shū)館用戶訂購科學社圖書(shū)，主要是通過日常的數據傳遞進行選購。與訂單相比，他更關注的是，出版社如何協助圖書(shū)館，爲讀者提供所需的教學和科研服務，并讓資(zī)源得到充分(fēn)的利用。時代如何變，資(zī)源的形态如何變，圖書(shū)館“爲讀者找書(shū)、爲書(shū)找讀者”的工(gōng)作内容不變，出版社作爲圖書(shū)館的好夥伴的地位就不會變。
